1. Usługodawca i kontakt
ATF PROTECH spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa; NIP: 5273086931, REGON: 527050330, KRS: 0001071882. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy: 50 000 zł.
Miejsce wykonywania usług: ul. Szymańskiego 2, 87-100 Toruń. Telefon: 577 778 795. E-mail do kontaktu i reklamacji: kontakt@atfprotech.pl. Wiadomość można również wysłać przez formularz kontaktowy; trafia ona do firmowej skrzynki atfprotech@gmail.com. Korespondencję pisemną można kierować na adres siedziby lub serwisu.
2. Zakres regulaminu
Regulamin określa zasady korzystania z witryny atfprotech.pl oraz obsługi serwisowej: diagnostyki, wymiany oleju, filtrów i uszczelnień, obsługi skrzyń biegów oraz elementów napędu. Dokładny zakres zawsze wynika z indywidualnego zlecenia. Informacje na stronie mają charakter ogólny i nie zastępują identyfikacji konkretnego pojazdu ani jego diagnostyki.
Regulamin udostępniamy bezpłatnie przed zawarciem umowy; można go zapisać lub wydrukować. Włączenie go do konkretnego zlecenia wymaga udostępnienia klientowi przed zawarciem umowy, zgodnie z prawem. Samo opublikowanie dokumentu nie zmienia wcześniejszych umów. Indywidualne ustalenia mają pierwszeństwo, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Zapytanie, wycena i zlecenie
Zapytanie z formularza, rozmowa o cenie oraz ustalenie terminu przyjęcia auta nie oznaczają automatycznie zamówienia wszystkich prac ani gwarancji terminu ich zakończenia. Do zawarcia umowy dochodzi po uzgodnieniu i przyjęciu przez obie strony jej istotnych warunków, w szczególności zakresu oraz ceny lub sposobu jej obliczenia.
Przed rozpoczęciem usługi ustalamy pojazd i jego wersję, zgłoszone objawy, zakres pracy, materiały, przewidywany termin oraz koszt. Wycena dla konsumenta obejmuje podatki. Jeśli na tym etapie nie można ustalić ceny końcowej, wskazujemy sposób jej obliczenia i uzgadniamy limit albo kolejny etap wymagający akceptacji. Orientacyjny przedział nie upoważnia do dowolnego zwiększenia kosztu.
Diagnostyka, demontaż potrzebny do wyceny lub inne czynności przygotowawcze mogą być odpłatne wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ich zakresu i ceny. Uzgodniona opłata za wykonaną diagnostykę może być należna także wtedy, gdy klient nie zleci dalszych prac.
4. Przyjęcie pojazdu i informacje od klienta
Klient powinien być uprawniony do dysponowania pojazdem i przekazać znane mu informacje istotne dla obsługi: objawy, historię serwisową, wcześniejsze naprawy, modyfikacje i zastosowane płyny. Prosimy o pozostawienie danych umożliwiających sprawny kontakt oraz usunięcie z auta rzeczy niezwiązanych z obsługą. Nie oznacza to wyłączenia odpowiedzialności serwisu za powierzone mienie.
Przy przyjęciu możemy odnotować przebieg, stan widocznych elementów, zgłoszone usterki, ilość paliwa oraz przekazane klucze i akcesoria. Dokumentacja, także zdjęciowa, służy ustaleniu stanu i przebiegu prac. Zgoda na jazdę diagnostyczną lub kontrolną oraz jej zakres powinny wynikać ze zlecenia; pojazd musi spełniać warunki legalnego i bezpiecznego udziału w ruchu.
5. Dobór metody, oleju i części
Metodę serwisu, olej i materiały dobieramy do zidentyfikowanej przekładni oraz wymagań dla konkretnego pojazdu. Zakres wymiany filtra zależy od jego konstrukcji i dostępności. Podawana pojemność układu nie jest równoznaczna z ilością płynu potrzebną do każdej metody wymiany; przewidywaną ilość i sposób rozliczenia materiałów określamy w wycenie.
Wymiana oleju jest czynnością obsługową. Nie stanowi obietnicy usunięcia zużycia mechanicznego, usterek hydrauliki, elektroniki ani wcześniej występujących objawów. Jeśli stan auta budzi zastrzeżenia, przedstawiamy potrzebę dalszej diagnostyki, ograniczenia i możliwe rozwiązania. Nie wykonujemy czynności sprzecznych z wymaganiami bezpieczeństwa lub właściwą procedurą.
Materiały dostarczone przez klienta przyjmujemy po odrębnym uzgodnieniu i sprawdzeniu możliwości ich zastosowania. Informujemy o dostrzeżonych wadach lub niezgodności. Odpowiedzialność za skutki takiego materiału ocenia się według przyczyny szkody i przepisów prawa; dostarczenie własnej części nie wyłącza odpowiedzialności za prawidłowe wykonanie pracy.
6. Dodatkowe prace i zmiana terminu
Jeśli ujawnimy konieczność czynności poza zleceniem, informujemy klienta o przyczynie, proponowanym zakresie, koszcie i wpływie na termin. Prace odpłatne wykraczające poza zaakceptowany zakres wykonujemy po uzyskaniu wyraźnej zgody. Brak odpowiedzi nie oznacza akceptacji. Ustalenia dokumentujemy, w miarę możliwości na trwałym nośniku, np. e-mailem lub w zleceniu.
Gdy kontynuacja jest niemożliwa bez zmiany zakresu, wstrzymujemy odpowiedni etap i ustalamy dalsze postępowanie oraz bezpieczne zabezpieczenie pojazdu. W razie opóźnienia informujemy o przyczynie i nowym przewidywanym terminie. Informacja ta sama w sobie nie ogranicza ustawowych praw klienta związanych z opóźnieniem.
7. Rozliczenie i odbiór
Przy odbiorze przedstawiamy wykonany zakres, wykorzystane materiały oraz istotne ustalenia i zalecenia. Rozliczenie następuje zgodnie z zaakceptowaną ceną lub sposobem jej ustalenia. Termin zapłaty, ewentualną zaliczkę i sposób płatności określamy przy zleceniu; wydajemy odpowiedni dokument sprzedaży.
Klient powinien odebrać pojazd w uzgodnionym terminie po zawiadomieniu o gotowości. Ewentualna opłata za dalsze przechowywanie wymaga odrębnego, wcześniejszego uzgodnienia zasad, stawki i początku naliczania. Nie wynika automatycznie z tego regulaminu. Podpisanie odbioru nie oznacza zrzeczenia się roszczeń, w szczególności dotyczących wad niewidocznych przy odbiorze.
8. Odpowiedzialność i reklamacje
Odpowiadamy za wykonanie umowy z należytą starannością oraz za skutki niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania na zasadach przewidzianych prawem. Regulamin nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności za usługę ani praw związanych z dostarczonymi częściami. Ocena nieprawidłowości uwzględnia przyczynę, stan pojazdu i uzgodniony zakres; sam fakt wystąpienia objawu po wizycie nie przesądza ani o winie serwisu, ani o jej braku.
Reklamację można złożyć osobiście, pisemnie, telefonicznie, przez formularz lub e-mailem. Dla sprawnej obsługi prosimy o dane kontaktowe, identyfikację auta i usługi, opis problemu, datę jego zauważenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Oryginał paragonu nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem wykonania usługi. Brak kompletu danych nie uzasadnia automatycznej odmowy przyjęcia reklamacji.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepis szczególny przewiduje inny termin. Brak odpowiedzi wywołuje skutki przewidziane ustawą. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli potrzebne są oględziny, uzgadniamy sposób ich przeprowadzenia. W przypadku objawów zagrażających bezpieczeństwu należy przerwać jazdę i skontaktować się z nami. Nie uzależniamy ustawowych uprawnień od rezygnacji z zabezpieczenia dowodów czy niezbędnych działań ograniczających szkodę.
Ewentualna gwarancja obowiązuje tylko wtedy, gdy została rzeczywiście udzielona, na warunkach przekazanego oświadczenia gwarancyjnego. Nie zastępuje ustawowej odpowiedzialności. Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej; informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na stronie UOKiK. Wymaganą prawem informację o zgodzie albo odmowie udziału w takim postępowaniu przekazujemy po nierozwiązanej reklamacji.
9. Umowa na odległość i odstąpienie
Jeżeli umowa o usługę zostanie zawarta na odległość lub poza lokalem w warunkach objętych ustawą o prawach konsumenta, konsument może zasadniczo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia. Przy nieumówionej wizycie przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo podczas wycieczki ustawowy termin wynosi 30 dni. Samo umówienie przyjazdu nie przesądza o zawarciu umowy na odległość.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem, np. na kontakt@atfprotech.pl lub adres siedziby. Zwracamy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny, bez dodatkowych kosztów.
Rozpoczęcie usługi przed upływem terminu odstąpienia wymaga wyraźnego żądania konsumenta i spełnienia obowiązków informacyjnych; wymagane oświadczenia utrwalamy na trwałym nośniku. Po odstąpieniu opłata za część już wykonaną może być należna proporcjonalnie do zakresu świadczenia, tylko przy spełnieniu ustawowych przesłanek. Utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi wymaga uprzedniej wyraźnej zgody, poinformowania o utracie tego prawa i przyjęcia tej informacji do wiadomości. Zgody nie domniemujemy z samego kontaktu lub przekazania auta.
Przykładowa treść oświadczenia: „Do ATF PROTECH sp. z o.o., ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa, kontakt@atfprotech.pl. Informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej [usługa], zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko, adres konsumenta, data; podpis tylko przy wersji papierowej”. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe. Odpowiednie uprawnienia przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność, gdy ustawa obejmuje daną umowę ochroną konsumencką.
10. Korzystanie ze strony i formularza
Przeglądanie strony i wysłanie wiadomości są bezpłatne. Potrzebne są połączenie z internetem i aktualna przeglądarka; do odpowiedzi na formularz wymagany jest prawidłowy e-mail. Formularz służy korespondencji i nie wymaga konta. Umowa dotycząca jednorazowej usługi elektronicznej formularza jest zawierana przy rozpoczęciu jego użycia i kończy się po obsłużeniu wysyłki; przed wysłaniem można zrezygnować przez zamknięcie formularza. Dalsza korespondencja i zlecenie usług są odrębnymi czynnościami.
Nie wolno przesyłać treści bezprawnych, naruszać cudzych praw, podszywać się pod inne osoby ani zakłócać działania witryny. Stosujemy ograniczenia antyspamowe. Prosimy nie przesyłać haseł, numeru PESEL, skanów dowodu osobistego ani danych niepotrzebnych do sprawy. W razie błędu formularza można skorzystać z telefonu lub e-maila. Reklamacje jego działania przyjmujemy kanałami wskazanymi powyżej; dla konsumentów stosujemy termin odpowiedzi opisany w pkt 8. Przetwarzanie danych opisuje polityka prywatności.
11. Zmiany i przepisy końcowe
Stosujemy prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu właściwego wyłącznie dla siedziby spółki. Nieważność pojedynczego postanowienia nie pozbawia klienta ustawowych uprawnień.
Aktualizacje mogą wynikać ze zmiany prawa, danych firmy lub sposobu działania strony. Nowa wersja jest oznaczana datą i dotyczy nowych umów; nie pogarsza wstecznie warunków już przyjętego zlecenia. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy, w tym Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.